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小鹏汽车回应小鹏P7两月全车断电两次:多次建议回店维修,愿理性协商解决

admin2022-04-2821

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  前员工曝小鹏P7两月全车断电两次,换车要自费补14万差价

  新浪科技讯 4月27日下午消息,近日,小鹏前员工、小鹏车主在社交媒体发布标题为《致何小鹏大师兄,夏珩师兄的一封信 》的文章,称其驾驶的小鹏P7多次出现全车断电、车辆离线情况。对此小鹏汽车回应表示多次建议回店维修,愿理性协商解决。

  小鹏汽车回应称,经核实,3月10日,陈先生驾车自北京前往黑龙江途中,车辆出现动力保护性受限,仪表提示动力电池及电动系统故障。小鹏汽车400远程指引客户应急处理后,建议安排拖车回店检测,以确定故障原因,排除后续用车风险,客户表示会自行到店检测。

  其后,小鹏汽车售后人员多次联系陈先生,建议其立即前往就近门店进行检测和维修,并主动提供免费拖车服务和返京的机票费用,客户均未接受。

  4月7日,陈先生车辆在充电过程结束后,出现无法启动情况。小鹏汽车已第一时间提供免费拖车服务将车辆运抵客户指定门店。

  目前,陈先生尚未同意就其车辆问题进行进一步检测,并先后提出免费更换全新P7鹏翼门版或同款新车以及高额现金赔付作为先决协商条件,协商过程中也沟通过车辆回收的估值,并非强迫客户置换并支付差价(14万元),并将此作为最终解决方案。

  小鹏汽车表示,对于该车辆的问题,小鹏汽车依法履行对车辆的质保责任,根据三包法和保修手册对客户车辆进行进一步检测,判定故障并通过修理、更换排除故障,确保客户的用车安全。对于给客户带来不良的用车体验, 小鹏汽车会继续尝试通过协商解决双方的争议,但也希望陈先生可以配合检测及车辆故障排除,并理性的提出个人诉求,也善意提醒客户非理性的诉求无益于问题解决。


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