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Adobe:后疫情时代,数位体验塑造迫在眉睫

时间:2020-07-01来源:申博太阳城浏览次数:

新冠疫情为许多国家的经济发展按下了暂停键:部分线下商业停摆、中小企业收入下降、居民外出消费和以聚集性消费场景为主的行业受到了重大影响。

Adobe 大中华区资深董事总经理黄耀辉指出,线下受限的情况之下,人们的目光自然而然地转到线上,电商/新零售、线上视讯以及线上教育等行业迎来了利好。这场突如其来的疫情让那些在数位化行销方面相对成熟的行业和企业得到了出乎预料的发展机遇,也让更多尚未精细化运营数位管道的企业认识到了增强数位化实力的重要性。 

以台湾为例,虽然疫情逐渐得到控制,并呈现积极的恢复态势,但其对用户行为产生的影响和改变在未来的中长期内将依然存在:

随着疫情在全球范围内的扩散,其带来的对用户行为心理的深远影响,以及数位体验在这一特殊时期突显的关键性作用,也会成为全球企业在2020年共同面对的议题。数位体验已经成为客户体验中不可或缺,甚至更为关键的部分;而疫情的出现只不过在企业向数位化转型的路径中按下了「快速键」罢了。

在「后疫情」时代,无论是之前在数位化方面有所准备的企业,还是意识到数位化重要性的企业,都应该评估自己的数位实力、反思自身的数位化战略,修炼内功,重塑客户的数位体验,进而将整体客户体验升级。毕竟,无论在任何情况下,那些能够提供卓越客户体验的企业才有可能常胜不衰。 

Adobe 和 Econsultancy 日前联合发布的《2020年数位趋势报告》当中也表明,客户体验领先的企业有更高的可能超越其业绩目标,而客户体验领先的企业普遍拥有更高度整合的技术支持。

在加强数位平台建设、提升线上及线下客户体验的路程中,企业应该重视消费者资料、数位体验人才以及人工智慧和机器学习等技术加持的数位体验工具在其中扮演的重要作用。这些因素都将协助企业在建立「以客户为中心」的数位化道路上事半功倍。从「危」中嗅探「机」的可能,并顺应趋势快速做出调整,数位体验的塑造旅程,你已经开始了吗?

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