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亚马逊开始「贩售」自己的无人商店技术,但他们不希望有人因此被裁员

时间:2020-03-17来源:申博太阳城浏览次数:

在 2016 年时,电商龙头亚马逊决定跨足线下,开设了第一家无人商店 Amazon Go,顾客不需要携带任何金钱甚至支付工具,只要走进店内拿取商品,离开商店后物品就会自行于线上结帐。

随后亚马逊将 Amazon Go 所应用到的无人、无现金商店技术,统包命名为「Just Walk Out」(走出去就好),并且持续开设 Amazon Go 线下商店,蒐集顾客的使用体验,改进商品结帐付款的判断准确性,并且试图找出可能的商业利用价值。

显然,亚马逊的投资开始了有回报。根据路透社报导,亚马逊已经将 Just Walk Out 技术,透过专属授权方式,「贩售」给有意愿采用的零售商店,这代表 Amazon Go 未来将不再是采用亚马逊无人、无现金商店技术的唯一品牌。

更进一步澄清亚马逊的说法,他们并非选择出售 Amazon Go 商店的特许经营权,而是将 Just Walk Out 整套无人、无现金商店的经营技术,转移给有兴趣的店家与零售商。

一体化的无人、无现金商店解决方案

虽然说亚马逊并没有透露,是哪些客户愿意引进 Just Walk Out 于自家的商店中使用,但官方的确开设了一个专门网站,详细介绍 Just Walk Out 的运作原理和常见问题,将自身的技术当作商品一样贩售。

在网站上,亚马逊表示,多年来有不少零售商店都表达了对 Just Walk Out 的兴趣,这也是为什么他们决定开始「出售」这项技术的主要原因。

亚马逊所提供的系统方案中,将包含「实现无人、无现金购物的所有必要技术」,这意味着除了软体系统之外,亚马逊还会提供相机、感测器等相关硬体,不过该网站并没有提及整套方案需要的价格。

就如同亚马逊的 AWS 一样,Just Walk Out 还会提供 24 小时全天候的电子邮件与电话支援,售后服务做得相当到位。

此外,亚马逊也强调了 Just Walk Out 技术在安装与部署上的简易性。亚马逊指出,若是在现有的零售商店引入 Just Walk Out 系统,只需几周的时间就可以将软硬体安装到位,对顾客造成的影响也会相当小,更别提还能在新商店施工阶段就导入此技术。

技术进化,刷卡进出免认证

对于普通消费者而言,采用 Just Walk Out 技术的商店,确实可以节省购物时间,因为再也不需要等待排队结帐,即便是小小的便利商店都能因此受惠。

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但是对于大型百货公司或购物商场来说,Just Walk Out 的实用性就会大幅下降,因为在这些地方通常都拥有独立的柜位与摊位,商品分散在许多不同的地方,建置起大面积的感应器与镜头覆蓋并不符合成本。

过去的 Amazon Go 无人、无现金商店,事实上还需要消费者先安装对应的手机 App,注册帐号并进行身分验证,绑定付款方式后,才得以获得授权入内消费。但是,进化后的 Just Walk Out 技术,已经没有了这项限制,只凭信用卡就可以出入商店。

当顾客在拥有 Just Walk Out 技术的商店购物时,摄影机会追踪消费者的移动轨迹,商品货架上的感应器,将在物品被取走或放回时触发记录。所有顾客所选择的商品,都会被放置在一台虚拟购物车中,当消费者要离开时,系统就会自动刷卡结帐购物车里的所有物品。

虽然结帐作业是线上刷卡进行,但若顾客还是想要纸本收据,可以直接在商店内进行列印,再不然系统也会发送一封电子邮件,方便消费者进行存档。

用科技重新分配人类的任务

考虑到安装与维护的费用,目前我们还不清楚建设像 Just Walk Out 这样的系统,是否真的对零售商而言有足够的利润,毕竟人力花费虽然节省了,但硬体的负担却变大了。

有趣的是,亚马逊并没有利用「节省人力成本」为 Just Walk Out 技术进行宣传,反倒是希望借由科技的辅助,能够让现有的计时人员重新安排工作重点,专注于其他更重要的活动,例如接待顾客、回答问题和货品、货架整理等。

 

当然,消费者目前对 Just Walk Out 这类技术的接受度,仍然保持未知,尽管亚马逊大力推广,但商店中无处不在的监视镜头,可能会反而会造成消费者的厌恶与压力。

值得一提的是,亚马逊并不是唯一一家无人、无现金结帐系统的公司,例如 AiFi、Grabango、Standard Cognition 和 Zippin 等,都有着类似的计画,就连 7-11 与沃尔玛旗下的 Sam's Club,也正在测试自行研发的同类系统。

即便如此,亚马逊的 Amazon Go 与 Just Walk Out,依然是全新实体商店结帐技术的先河,未来能否得到大规模推广应用,在许多方面都非常值得期待。

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